CONSULTING 03

상담 성공률은 사람이 아니라 구조가 만듭니다

실장 1:1 코칭과 상담 스크립트 고도화로 상담 성공률 · 재진 전환율을 관리하고, CS 매뉴얼과 인사 시스템까지 세웁니다.

이런 병원에 필요합니다

신환은 들어오는데 결제 전환이 낮은 병원

총괄실장은 있지만 판단 기준이 없어 원장님 부담이 줄지 않는 병원

직원마다 응대가 달라 컴플레인이 반복되는 병원

상담 녹취와 차트를 기반으로 클로징이 끊기는 지점을 분석하고 1:1로 디렉팅합니다.

진료과목별 상담 시나리오를 다시 쓰고, 실제 상담에 적용하며 다듬습니다.

원장님이 봐야 할 숫자만 올라오는 보고 라인과 동기부여 구조를 만듭니다.

접수부터 수납까지 응대 기준을 문서로 만들고 교육으로 정착시킵니다.

채용 기준, 온보딩, 평가까지 사람이 바뀌어도 유지되는 시스템을 남깁니다.

STEP 1

녹취 · 차트 기반 병목 분석

STEP 2

1:1 디렉팅과 현장 적용

STEP 3

보고 라인 · 매뉴얼 문서화

STEP 4

지표 기준 지속 개선

마케팅 · 조직 · 동선 · 데이터 네 축을 무료로 진단해 드립니다.